Domande Frequenti

Se hai una domanda o un dubbio non esitare a contattarci scrivendo al nostro Servizio Clienti: info@vitaminastore.it. Saremo felici di ascoltare i tuoi suggerimenti per ampliare la nostra offerta di prodotti o per migliorare il nostro servizio. La tua collaborazione é per noi molto importante!

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Non potrai esercitare il diritto di recesso se il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Pertanto, prima di fare richiesta di recesso o di rimborso controlla che il prodotto sia integro e in particolare verifica che sia ancora presente l’imballaggio originale, che non manchi nessuna parte del prodotto e che il prodotto non sia stato danneggiato dopo la consegna.  Inoltre non potrai avvalerti del diritto di recesso in caso di fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati e in tutti gli altri casi previsti nel punto 8.3 della sezione “Condizioni di vendita”.

Scrivendo all’indirizzo e-mail info@vitaminastore.it riceverai tutte le istruzioni necessarie per poter riconsegnare l’articolo. Tuttavia per velocizzare la procedura ti anticipiamo già alcuni particolari: il prodotto dovrà essere spedito indicando il numero d’ordine di 8 cifre riportato nella conferma dell’ordine al seguente indirizzo di spedizione: VIFRA SRL Via Merine,21/b 73100 Lecce.  I prodotti devono essere restituiti adeguatamente tutelati nella loro confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita (non usurati o danneggiati). I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del mittente.

I nostri responsabili della qualità sono impegnati quotidianamente per garantirti uno standard elevato dei prodotti e per questo i danni o i difetti sono davvero rari. Tuttavia, se non sei soddisfatto o se non hai ricevuto l’articolo richiesto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo email: info@vitaminastore.it. Ti aiuteremo a risolvere il problema riscontrato nell’utilizzo dell’articolo o ti indicheremo la soluzione più adeguata. E se il prodotto risulterà difettoso, potrai riceverne uno nuovo resistituendo quello difettoso entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il nostro messaggio di conferma per la restituzione. Per ogni evenienza, ti consigliamo di conservare sempre la ricevuta d’acquisto, ovvero l’e-mail di conferma d’ordine, e i documenti di consegna del prodotto.

I rimborsi sono effettuati entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della richiesta di recesso, mediante accredito sul conto bancario  previa comunicazione del tuo IBAN al servizio clienti. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto degli articoli e delle spese di spedizione sostenute all’atto d’acquisto, ma non include le spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Siamo sicuri che i nostri prodotti ti piaceranno, ma se così non fosse non ci sono problemi: contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto inviando un’e-mail al nostro Servizio Clienti (info@vitaminastore.it) specificando il motivo della tua richiesta e ti verranno date tutte le indicazioni necessarie per procedere con il reso.

La fattura viene emessa alla fine del mese successivo a quello di avvenuto pagamento, e viene inviata a mezzo Posta Elettronica Certificata all’indirizzo di fatturazione indicato in fase di registrazione. Non è possibile ottenere fattura o ricevuta di pagamento prima della data segnalata, né effettuare alcuna modifica una volta perfezionato l’acquisto.

Sì, è possibile:  dopo aver spuntato “Vorrei ricevere la fattura”, è possibile inserire diversi indirizzi di fatturazione cliccando su “Inserisci nuovo indirizzo” o selezionando uno degli indirizzi già presenti.

Sì, è possibile richiedere la fattura durante il processo di acquisto, spuntando la casella “Desidero ricevere la fattura”: inserendo il Codice Fiscale e/o la Partita Iva la fattura verrà emessa (alla fine del mese successivo a quello di avvenuta consegna) ed inviata all’indirizzo e.mail inserito in fase di registrazione. Per qualsiasi informazione e chiarimento, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail: info@vitaminastore.it.

Se i prodotti sono stati inseriti in un unico ordine, questi verranno spediti tutti insieme.

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite Corriere Espresso e la consegna avviene entro 4/5 giorni lavorativi. Ciò vale a meno di diversa indicazione riportata sulla scheda del prodotto o per i prodotti in prenotazione. (cfr. Faq “Cosa significa prenota?”)

L’indirizzo per la spedizione viene richiesto al primo acquisto durante la procedura di pagamento, oppure al momento della registrazione.  Per verificare tutti gli indirizzi inseriti e per aggiungerne altri, basta accedere al proprio Account e cliccare su “I miei indirizzi”.

Attualmente VitaminaStore spedisce solo sul territorio italiano.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante la procedura d’ordine. Il costo della spedizione di un ordine è di € 4,00. E’ Gratis per tutti gli ordini superiori a € 80,00!

Accettiamo tutti i tipi di carte di credito del circuito Visa e Mastercard, nonché American Express.

Vitaminastore si impegna a mantenere la massima sicurezza delle informazioni riguardanti sia la carta di credito, sia i dati personali. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), adottata in tutto il mondo e considerata la più sicura. Tutti i dati sono poi archiviati in server sicuri e lontani da possibili connessioni Internet. Verifica che il tuo browser sia compatibile con la tecnologia SSL per portare a termine l’ordine.

E’ possibile pagare con carta di credito CartaSi, Visa, MasterCard e American Express. Se scegli questa modalità di pagamento, assicurati con la tua banca che la carta sia abilitata agli acquisti online. Verifica inoltre di compilare correttamente tutti i dati e di possedere la password dei circuiti di sicurezza Verified by Visa e SecurCode by Mastercard che ti verrà richiesta alla conferma del pagamento.

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